FAQ

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ミソラコネクトのサービスに関して、よくいただくご質問をまとめました。


こちらに記載のない内容はお気軽にお問い合わせください。

サービスについて
契約・手続きについて
通信・技術仕様について
サポートについて

Serviceサービスについて

ミソラコネクトはどのような会社ですか？

ミソラコネクトは、法人向け無線通信サービスを提供するMVNO（仮想移動体通信事業者）です。IoT/M2M向けの低容量通信から、モバイルワーカー向けの大容量通信まで、企業の多様な通信ニーズに応えるサービスを展開しています。
「信頼と技術で、通信の新しい当たり前を創る」をミッションに掲げ、ソラコム・丸紅I-DIGIOグループの傘下として、グループの強みを活かした通信ソリューションをご提供します。

どのような企業・用途に対応していますか？

以下のような企業・用途に幅広く対応しています。

  • IoTデバイス（センサー・カメラ・ゲートウェイなど）を多数展開している企業
  • フィールドワーカーや営業担当者などモバイルワーカーを抱える企業
  • 工事・イベントなど短期・スポットで通信回線が必要な企業
  • 自社MVNOサービスの立ち上げを検討している事業者（MVNE）
  • プリペイドSIMを用いたサービスを展開する企業

自社ブランドで格安SIMやIoT通信サービスを展開したいのですが、支援してもらえますか？

はい、当社の「MVNO事業支援（MVNE）」サービスをご利用いただくことで、お客様独自のブランド名義での通信サービス提供が可能です。提供形態は「回線卸」「帯域卸」「疑似L2接続」の3種類から選べ、事業規模や成長フェーズに合わせた段階的な移行にも対応しています。MVNO事業の立ち上げから導入・運用まで、ワンストップでサポートいたします。

契約・手続き契約・お手続きについて

申し込みから利用開始（SIMカード到着）までどのくらいの日数がかかりますか？

お申し込みおよび必要書類（注文書等）のご提出が完了してから、毎営業日15時までのご注文を当日受付分として、原則受付日含む4営業日後にSIMカードを発送いたします。

導入前に通信速度やエリアを確認するためのトライアル（お試し）は可能ですか？

はい、法人のお客様向けに検証用SIMの無料貸し出しを行っております。本導入前に実際の環境で通信品質をご確認いただけます。詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

最低利用期間や違約金（解約金）はありますか？

最低利用期間は1ヶ月となっており、その後は自動更新されます。違約金（解約金）はありません。解約の際は事前通知期限が設定されておりますので、詳細はご利用規約またはお問い合わせページよりご確認ください。

支払方法について教えてください。

ネットプロテクションズ社の「NP掛け払い」サービスを採用しております。ご利用開始時に専用マイページへの会員登録が必要です。詳細なお支払い手順はお手続きページをご参照ください。

通信・技術仕様・デバイスについて

提供されるSIMカードのサイズ・種類を教えてください。

標準SIM・マイクロSIM・ナノSIMの3サイズに対応したマルチカットSIM（3 in 1）をご提供しております。また、IoT機器への基板直付けに最適なチップ型SIM（MFF2）や、遠隔でのプロファイル書き換えが可能なeSIMにも対応しております。

SIMカードを利用するルーターやIoTデバイス（端末）の販売も行っていますか？

はい、ミソラコネクトでは通信回線だけでなく、モバイルルーターやUSBドングルなどのデバイス提供も行っております。

対応しているキャリア（通信網）を教えてください。

株式会社NTTドコモの通信網となります。他キャリアを希望される場合は、別途お問い合わせください。

サポートについて

ミソラコネクトへの問い合わせ方法を教えてください。

導入前のご相談（システム構成・デバイス選定など）は、ウェブページのお問い合わせから受け付けております。
既存契約に関するサポートは、以下となります。
■各種お申し込み・その他お問い合わせ
申込書関連：order@misora-connect.com
請求書・その他お問い合わせ：inquiry@misora-connect.com

■ネットワーク障害対応(NOC)
休業期間中も24時間体制で対応いたします。
Mail：MNETS-NOC@marubeni-network.com
TEL：0800-222-6550 / 03-4512-3230

ご注意事項

お問い合わせへの回答や復旧対応は、営業日の午前9:30～午後5:00となります。受付日時やトラブルの内容によっては、回答・復旧対応が翌営業日以降となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • お問い合わせ時にご準備いただきたい情報
    • お客様の契約ID（マイページに表示されています）
    • 対象となる回線のICCIDまたは電話番号
    • 発生している問題の詳細な状況説明
    • エラーメッセージの内容（表示されている場合）
    • 操作を実施した日時
    • 可能であれば画面のスクリーンショット

eSIMのインストールができない、エラーメッセージが出る場合の解決策を教えてください。

よくあるケース

  • SIMロックが解除されていない場合
    • NTTドコモブランドなど、キャリアブランドの端末の場合は、SIMロック解除が必要です。SIMロック解除後、再度インストールをお願いいたします。
  • 既に別端末で利用されたeSIMである場合
    • 一度インストールしたeSIMは同一端末でしかインストールできません。
    • 同一端末でも、eSIM削除後、すぐインストールした場合、エラーになる場合がございます。
  • 通信環境がない場合
    • インストールには、WiFiなど通信環境が必要です。通信環境のあるところでインストールを実施をお願いいたします。