ミソラコネクトが提供するプラン投入機能の操作マニュアルです。
本マニュアルでは、マイページを通じたプラン投入の仕様、画面構成、操作フローを詳しくご説明いたします。
目次
概要と仕様について
本セクションではプラン投入機能をご利用になる前にご確認いただきたい、重要な仕様について詳しくご説明いたします。
機能概要
本機能は、お客様ご自身でプラン投入をおこなうための専用機能です。
マイページにプラン投入をおこなうための画面が新たに追加されており、すべての操作はマイページ上で完結し、
従来のお申込書による依頼は不要となり、お客様のタイミングで自由に作業を実施いただけます。
処理能力
本機能は、一度の操作で複数回線に対して回線プラン投入をすることができ、最大500回線まで実施可能となります。
501回線以上の回線に対してプラン投入をしたい場合は、複数回に分けての作業をお願いいたします。
大量の回線を管理されているお客様は、計画的に分割して実施することをお勧めいたします。
マイページでの操作を実施後、プラン適用状態になるまで最大30分程度を要する場合がございますので、余裕を持ったスケジュールでの実施をお願いいたします。
利用可能時間
曜日問わず、午前7:00～午後11:00
システムメンテナンス等で一時的にご利用を控えていただく場合がございますが、その場合は事前に作業日時をご案内いたします。
サポート対応
プラン投入の操作をしているときに、「マイページにエラーメッセージが表示された」、「想定どおり動作しない」、「操作をしてから30分以上経過しているが商品プランが回線に紐づけられない」など、トラブルが発生した場合は、M-NETS NOCにご連絡ください。
M-NETS NOCの受付時間は365日/24時間ですが、回答や復旧対応については、営業日の午前9:30～午後5:00のため、受付日時やトラブルの内容などによっては、回答や復旧対応が翌営業日になる場合があることご了承下さい。
※弊社問い合わせ窓口は丸紅ネットワークソリューションズ株式会社のMNETS-NOCに委託しております。
丸紅ネットワークソリューションズ株式会社 MNETS-NOC
東京都文京区後楽2丁目6-1 飯田橋ファーストタワー
E-mail : MNETS-NOC@marubeni-network.com
TEL番号: 0800-222-6550 (フリーコール)
※上記につながらない場合は、【03-4512-3230】へお掛けください。
マイページでの機能表示
機能の有効化について
プラン投入機能をご利用になりたい場合、弊社にて有効化の設定が必要となります。
ご利用になりたいお客様は事前に担当営業までお問い合わせください。
プラン投入機能を有効化したお客様のマイページには、左記のように該当機能のタブが表示されます。
画面左側のナビゲーションメニューに「プラン投入」タブが追加されていることをご確認ください。
タブが表示されていない場合は機能が有効化されていない可能性がございますので
担当営業までお問い合わせください。
回線リスト表示画面
画面の見方と操作方法
回線リスト画面では、検索条件と一致した回線が一覧表示されます。
各回線の詳細情報(ICCID・電話番号・契約プラン・開通状況・ご契約状況等)を確認することが可能です。
プラン投入したい回線の左側にあるチェックボックスをクリックして選択してください。
一覧表示の特徴
- ページネーション機能により大量の回線も快適に閲覧可能
- 各列でソート(並び替え)が可能
- 選択した回線数がリアルタイムで表示
- 処理結果の状態が色分けで表示
便利な機能
- 全選択/全解除ボタンで一括操作可能
- CSVエクスポート機能で記録を保存
- フィルター条件の保存と読み込み
- 回線詳細のポップアップ表示
画面構成の詳細
プラン投入機能のメイン画面です。
この画面から回線の検索・選択・プラン投入を実施します。
画面は大きく分けて以下の要素で構成されています。
①検索欄：ICCIDや電話番号で対象回線を絞り込みます
②回線状態：回線の状態（未開通/全て）で絞り込みます
③表示件数：一覧に表示する件数を設定します
④実行選択：選択した回線のプラン投入を実行します
⑤回線一覧：検索結果に該当する回線が一覧表示されます
以下は回線リスト表示画面の詳細なインターフェースとなります。
この画面を通じて、お客様は回線の検索結果を確認し、プラン投入したい回線を選択いただけます。
| 項目名 | 説明 | |
|---|---|---|
| ① | 検索欄 | ICCIDもしくは電話番号にて検索可能です。 複数回線を検索されたいときは「改行」によって回線を区切り、入力ください。 例） 02000000000001 02000000000002 |
| ② | 回線状態 | 「未開通」と「全て」が選択可能です。 「未開通」ではプラン投入の機能が利用できる回線の一覧が表示されます。 「全て」では解約済の回線含め過去に契約いただいた回線一覧が表示されます。 ④で示すプラン投入の実行は「未開通」で表示された回線のみ実行可能となります。 |
| ③ | 表示件数 | 表示件数が選択できます。 この時最大表示数は、一度に実行可能なSIMの上限枚数となります。 |
| ④ | 実行選択 | 「検索」「開通」「クリア」のそれぞれの機能がご利用になれます。 この時「プラン投入」が実施可能なのは②にございます箇所で「未開通」が選択されているときに限ります |
| ⑤ | 回線一覧 | 各種条件に応じて表示される回線の状態を確認いただけます。 ICCIDのリンクを選択いただくと、SIM一覧の回線詳細ページへと移動します。 |
プラン投入の操作フロー
プラン投入の具体的な操作手順を段階的にご説明いたします。
各ステップを順番に実施することで確実にプラン投入を完了させることができます。
初めての方でも安心して操作いただけるよう、画面キャプチャを交えながら詳しく解説いたします。
プラン投入操作の詳細手順
左記の画面でプラン投入の操作を行います。以下の手順に従って、順番に操作を進めてください。各ステップには番号が振られており、画面上の該当箇所を示しています。
検索条件入力
ICCIDまたは電話番号で検索できます。入力せずに「検索」した場合、対象回線が全て表示されます。特定の回線のみをプラン投入したい場合は、ICCIDや電話番号を入力してください。
状態フィルター
「未開通」を選択してください。これにより、まだプラン投入していない回線のみが表示されます。既に処理済みの回線は表示されなくなります。必要に応じてICCIDや電話番号で絞り込んでから、「検索」ボタンをクリックします。
回線選択
対象回線にチェックを入れます。複数の回線を選択する場合はそれぞれの回線のチェックボックスをクリックしてください。最大500回線まで選択可能です。
選択ボタンをクリック
「選択」ボタンをクリックします。
プラン選択
事前に弊社からお知らせしております、プラン名もしくはプランコードを入力し、ドロップダウンに表示されるプランをご選択ください。
プラン投入実行
「プラン投入」ボタンをクリックします。確認画面が表示されますので、内容をよく確認してから実行してください。
確認画面とエラー対応
処理の確認
これまでのフローに問題がない場合、上記のようにポップアップが表示されます。
ポップアップには、選択した回線数、実行する処理内容、予想される処理時間などの情報が表示されます。内容をよく確認してから「実行」ボタンをクリックしてください。
エラーが発生した場合
エラーが出た場合には、選択されたプランが正しいかご確認いただき、事象が解決しないようであれば弊社NOCにご連絡ください。
よくあるエラーと対処法
- プラン不一致エラー
選択した回線の契約プランがプラン投入可能なプランと一致していない場合に発生します。契約内容をご確認ください。 - タイムアウトエラー
処理に時間がかかりすぎた場合に発生します。選択回線数を減らして再度実行してください。 - 権限エラー
ログインユーザーに必要な権限がない場合に発生します。管理者にご相談ください。
実行結果の確認方法
処理結果の確認手順
プラン投入処理を実行した後は、必ず結果を確認してください。以下の手順で処理が正常に完了したことを確認できます。
⚠️重要：「プラン投入」ボタンを押す前に、選択した回線が正しいことを必ず確認してください。
実行後の取り消しはできません。
回線状態を「全て」に設定
画面上部の回線状態フィルターで「全て」を選択します。これにより、プラン投入済み・未投入を問わず、すべての回線が表示されます。
検索を実行
必要に応じてICCIDや電話番号で絞り込んでから、「検索」ボタンをクリックします。
処理結果列を確認
対象回線の「処理結果」列が「成功」となっていることをご確認ください。「成功」と表示されていれば、プラン投入処理は正常に完了しています。
成功の場合
処理結果に「成功」と表示され、プラン名に適用したプランが表示されます。通常、処理完了から30分以内に実際の回線が利用可能になります。
失敗の場合
処理結果に「失敗」と表示され、エラー内容が詳細欄に記載されます。エラー内容を確認し、必要に応じて再実行してください。
処理中の場合
「処理中」と表示されている場合は、まだ処理が完了していません。数分待ってから画面を更新して再度確認してください。
⚠️注意：処理結果が「成功」となっていても、実際に回線がプラン投入が完了するまでには最大30分程度かかる場合があります。すぐにご利用開始する場合は、余裕を持ったスケジュールで実施してください。
サポートとお問合せ
プラン投入に関してご不明な点やトラブルが発生した場合は、以下のサポート窓口までお気軽にお問い合わせください。
ミソラコネクトは、お客様の円滑な通信環境の実現を全力でサポートいたします。
📠電話でのお問い合わせ
丸紅ネットワークソリューションズ ネットワークオペレーションセンター（NOC）
TEL (フリーダイヤル)：0800-222-6550
TEL：03-4512-3230
受付時間：365日 / 24時間
⚠️お問い合わせへの回答や復旧対応は、営業日の午前9:30～午後5:00となります。受付日時やトラブルの内容によっては、回答・復旧対応が翌営業日以降となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ時にご準備いただきたい情報
- お客様の顧客コード(マイページ上に表示されています。)
- 対象となる回線のICCIDもしくは電話番号
- 発生している問題の詳細な状況説明
- エラーメッセージの内容(表示されている場合)
- 操作を実施した日時
- 可能であれば画面のスクリーンショット